Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение определяет условия доступа к chimate.ai (далее — Сервис), использования помощника в браузере и приложения Windows. Администрация — владелец и лица, обеспечивающие работу Сервиса. Пользователь — лицо, использующее функции Сервиса. Адрес для обращений: support@chimate.ai.

1.2. Сервис предназначен для лиц от 16 лет. Для платных заказов необходима дееспособность, достаточная для соответствующей сделки; в случаях, предусмотренных применимым законодательством, требуется согласие законного представителя.

1.3. До начала использования и оформления заказа Пользователь знакомится с Соглашением, Политикой конфиденциальности и условиями выбранного предложения. Использование функций Сервиса означает согласие с Соглашением. Пользователь может сохранить текст документа средствами браузера. Согласия, для которых законом предусмотрено отдельное оформление, предоставляются отдельно.

1.4. При несогласии с условиями Пользователь прекращает использование Сервиса и не оформляет новые заказы. Права по ранее оплаченным заказам сохраняются; обращения по ним рассматриваются в соответствии с разделом 7.

2. Описание Сервиса и условия доступа

2.1. chimate.ai предоставляет программные функции анализа изображений с использованием искусственного интеллекта: распознавание текста, разбор вопросов, объяснения, перевод и анализ программного кода. Сервис обрабатывает переданные Пользователем изображения и показывает результат. Доступ предоставляется через поддерживаемый браузер или приложение Windows; актуальные требования и доступные функции указаны на сайте.

2.2. Захват и отправка изображений выполняются по действиям Пользователя либо в рамках включённых им автоматических режимов. Пользователь самостоятельно выбирает передаваемые материалы и настройки помощника. Учётная запись позволяет сохранять настройки и пользоваться доступной историей запросов.

2.3. Оплачивается доступ к функциям Сервиса и объём обработки, выраженный в кредитах. Кредит — внутренняя единица учёта использования функций, которая не является денежными средствами или платёжным инструментом. Подписка предоставляет кредиты на ограниченный период, отдельный пакет — несгораемые кредиты для последующего использования.

2.4. Один запрос анализа стоит: Simple — 1 кредит, Advanced — 2 кредита, Top — 3 кредита. Стоимость относится к запросу анализа, в том числе содержащему несколько вопросов. Доступные уровни моделей зависят от тарифа; пакетные кредиты позволяют использовать любой уровень. Изменение стоимости будущих запросов доводится до Пользователя до применения новых условий.

2.5. Цены, валюта, количество кредитов, срок доступа, доступные уровни и условия действующих акций размещаются на странице «Тарифы» и уточняются при оформлении заказа. Акционные начисления применяются в пределах указанного срока акции. Условия конкретного оплаченного заказа не ухудшаются задним числом.

2.6. Если предложение прямо обозначено как «безлимитное», безлимит распространяется только на указанные в нём функции при обычном личном использовании. Он не означает неограниченную скорость обработки, число одновременных запросов и сессий, доступ ко всем моделям либо разрешение на массовую автоматизированную обработку. Лимиты кредитных тарифов и пакетов сохраняются, если в предложении прямо не указано иное.

2.7. Для защиты доступности Сервиса могут применяться очереди, ограничения частоты и параллельности запросов, а при признаках злоупотребления — временное снижение скорости или приостановка соответствующей функции на время проверки. Количественные ограничения и правила добросовестного использования, влияющие на обычное использование оплаченного предложения, должны быть раскрыты до оплаты; новые постоянные ограничения не вводятся задним числом для уже оплаченного периода. Меры должны быть соразмерны нагрузке или нарушению; их причины и восстановление доступа можно уточнить через поддержку.

3. Результаты ИИ и ответственность

3.1. Результаты искусственного интеллекта могут содержать ошибки, неточности и неполные сведения. Пользователь самостоятельно проверяет ответы с учётом цели использования и принимает решения о дальнейших действиях. Ответы ИИ носят вспомогательный характер.

3.2. Сервис не обещает определённый результат экзамена, собеседования, трудоустройства или иного внешнего события. Это не отменяет обязанности предоставить оплаченный доступ и объём услуг на согласованных условиях.

3.3. Доступность отдельных функций зависит от браузера, операционной системы, оборудования, соединения Пользователя и сторонних поставщиков ИИ. Возможны технические перерывы и изменения доступных моделей. Администрация сообщает о существенных ограничениях и рассматривает обращения о неисправностях. При непредоставлении оплаченной услуги Пользователь может обратиться за восстановлением доступа и возвратом в предусмотренных случаях.

3.4. Ответственность сторон определяется Соглашением и применимым законодательством. Никакое положение документа не исключает ответственность, которую нельзя ограничить договором, и не лишает Пользователя обязательных прав потребителя.

3.5. Совместимость горячих клавиш, захвата экрана и скрытия окон зависит от настроек и ограничений операционной системы и сторонних программ. Пользователь проверяет работу нужного режима в своей среде до использования. Сервис не гарантирует незаметность помощника во всех программах, системах записи или контроля.

4. Аккаунт и правила использования

4.1. Пользователь сообщает достоверные сведения, использует доступный ему email, обеспечивает безопасность учётной записи и не передаёт средства доступа посторонним. О компрометации аккаунта, уязвимостях или злоупотреблении Сервисом следует сообщить в поддержку.

4.2. Пользователь передаёт только материалы, для обработки которых у него есть законные основания. Перед отправкой скриншота необходимо проверить его содержание и исключить ненужные персональные данные, пароли, платёжные реквизиты и чужую конфиденциальную информацию.

4.3. Запрещено использовать Сервис для противоправных действий, мошенничества, несанкционированного доступа к информации, нарушения прав третьих лиц, обхода ограничений бесплатного доступа и вмешательства в работу инфраструктуры. Нельзя обходить технические лимиты, создавать чрезмерную автоматизированную нагрузку или пытаться получить доступ к чужим аккаунтам и данным.

4.4. Пользователь соблюдает применимые правила площадок и организаций, в которых использует помощника, включая требования к самостоятельному выполнению заданий и конфиденциальности. Наличие технической возможности не означает разрешения нарушать такие правила.

4.5. Автоматизированное обращение к Сервису допускается через его штатные функции и разрешённые Администрацией интерфейсы в пределах опубликованных условий. Запрещены массовый сбор данных (скрейпинг), перебор запросов и нагрузочные проверки без согласования, обход ограничений API путём смены аккаунтов, IP-адресов, устройств или токенов, а также использование ошибок учёта для получения неоплаченного доступа.

4.6. Запрещено извлекать и использовать чужие ключи API, токены и иные секреты, вмешиваться в защитные механизмы, модифицировать клиент для обхода проверок либо копировать и исследовать программный код способами, нарушающими права правообладателей. Ограничение не распространяется на действия, прямо разрешённые применимым законодательством.

4.7. Без отдельного разрешения Администрации нельзя перепродавать доступ, предоставлять один аккаунт неопределённому кругу лиц, использовать Сервис как прокси для сторонних ИИ либо встраивать доступ к нему в платный продукт для третьих лиц. Личное использование полученных ответов само по себе перепродажей доступа не является.

5. Интеллектуальная собственность

5.1. Права на программный код, оформление и собственные материалы chimate.ai принадлежат соответствующим правообладателям. Пользователю предоставляется право использовать функции Сервиса в пределах выбранного предложения. Права на сторонние материалы и программные компоненты сохраняются за их правообладателями.

5.2. Пользователь сохраняет права на свои материалы. Он разрешает их хранение, передачу и обработку в объёме, необходимом для выполнения его запроса и предоставления функций Сервиса, включая передачу используемым поставщикам ИИ согласно Политике конфиденциальности. Администрация не приобретает исключительные права на переданные скриншоты, запросы или содержащиеся в них произведения.

5.3. Использование отобранных вопросов для улучшения Сервиса и публикации возможно только в пределах условий Политики конфиденциальности, в частности без персональных и конфиденциальных данных и связи с аккаунтом. Общего разрешения публиковать исходные скриншоты настоящее Соглашение не предоставляет.

5.4. Использование результата ИИ должно учитывать права третьих лиц. Администрация не гарантирует его исключительность и не объявляет его своей собственностью.

6. Ограничение доступа и прекращение использования

6.1. Администрация вправе ограничить доступ при подтверждённом нарушении Соглашения, угрозе безопасности, злоупотреблении техническими ресурсами либо обязательном требовании уполномоченного органа. Ограничение должно соответствовать причине и объёму нарушения.

6.2. Пользователю сообщается основание ограничения, кроме случаев, когда уведомление невозможно или запрещено законом. Срочные меры могут предшествовать уведомлению. Решение можно оспорить через поддержку.

6.3. Ограничение аккаунта не означает автоматической утраты всей внесённой оплаты. Вопрос об оплаченной, но не предоставленной части услуги рассматривается с учётом фактических обстоятельств и обязательных требований законодательства.

6.4. Пользователь может прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт в профиле либо обратиться в поддержку. Перед удалением аккаунта следует отключить автопродление, если оно было оформлено. Удаление аккаунта само по себе не заменяет отмену подписки у платёжного провайдера; при затруднениях необходимо обратиться в поддержку. Сроки хранения и удаления данных определены Политикой конфиденциальности.

7. Платежи, подписки и возвраты

7.1. Стоимость и состав покупки определяются выбранным предложением. Перед подтверждением оплаты Пользователь проверяет продукт, итоговую сумму, валюту, количество кредитов, срок доступа и условия автопродления. Платёж обрабатывает провайдер, указанный при оформлении заказа, в том числе Lava.top. Платёжные данные обрабатываются по правилам соответствующего провайдера.

7.2. Доступ или кредиты начисляются после подтверждения успешного платежа. Если деньги списаны, а покупка не отразилась, следует обратиться на support@chimate.ai и сообщить email аккаунта, дату, сумму и идентификатор платежа. Передавать полный номер карты, CVV/CVC и коды подтверждения не требуется.

7.3. Подписка действует в течение оплаченного периода. Срок доступа указан в выбранном тарифе, дата его окончания — в личном кабинете. Для предложения с автопродлением периодичность и условия следующих списаний определяются при оформлении платежа. Календарный месяц не считается автоматически равным 30 дням; дату следующего списания следует проверять в условиях оформленной подписки у платёжного провайдера.

7.4. Неиспользованные подписочные кредиты не переносятся: при продлении баланс заменяется начислением нового периода. Покупка другого тарифа активирует новый период с новым балансом вместо прежнего. Кредиты отдельного пакета не сгорают при окончании или продлении подписки и доступны без активной подписки. Если выбранный уровень разрешён тарифом, сначала расходуются подписочные кредиты; для уровня вне тарифа запрос полностью оплачивается пакетными кредитами. Автоматический захват требует активной платной подписки.

7.5. Автоматические списания применяются только к предложениям с указанным автопродлением и необходимым согласием Пользователя. Разовая оплата пакета или предложения без автопродления не создаёт поручения на регулярные списания. Автопродление можно отключить в разделе подписки личного кабинета; при затруднениях доступна поддержка. Отключение прекращает будущие продления и не отменяет оставшийся оплаченный период. Электронный отказ от дальнейшего использования платёжных реквизитов для периодических списаний можно направить на support@chimate.ai.

7.6. Переключение платёжного провайдера не переносит ему существующую подписку или согласие на регулярные списания. Ранее оформленные обязательства обслуживаются через первоначального провайдера. Новые регулярные платежи согласуются отдельно с учётом действующего автопродления.

7.7. Возврат можно оформить, если было израсходовано не более 30 кредитов. Срок рассмотрения заявки — до 3 рабочих дней. Для обращения необходимо написать на support@chimate.ai, указать данные для поиска платежа и описать ситуацию.

7.8. В ответе на заявку сообщаются принятое решение и, при возврате, сумма, способ и ожидаемый срок зачисления с учётом платёжного провайдера. Рассмотрение заявки и банковское зачисление — разные этапы; срок до 3 рабочих дней относится к рассмотрению обращения.

7.9. Условие о возврате при расходе до 30 кредитов не ограничивает предусмотренное применимым законом право отказаться от договора, а также требования при непредоставлении услуги, недостатках или ошибочном списании. Если применяются правила о потребительском договоре услуг, возврат при отказе рассчитывается с учётом подтверждённых фактических расходов в предусмотренном законом объёме; автоматическое удержание всей оплаты не устанавливается. Цифровой характер услуги не означает общего запрета возврата. Сохраняется право обратиться в банк и использовать законные способы защиты.

8. Конфиденциальность и обработка данных

8.1. Состав данных, цели обработки, получатели, сроки хранения и порядок обращений определены Политикой конфиденциальности. Обработка включает данные аккаунта, переданные изображения, результаты анализа, сведения об оплате и необходимые технические данные.

8.2. Для выполнения запросов Сервис использует сторонних поставщиков ИИ. Передача им материалов и обработка данных осуществляются в пределах целей, описанных в Политике конфиденциальности. Пользователь должен учитывать содержание скриншота до его отправки.

8.3. Соглашение не заменяет отдельное согласие на обработку данных, когда оно требуется законом. Необязательная аналитика имеет отдельные настройки. Обращения по данным направляются в поддержку и рассматриваются с учётом оснований и сроков хранения. Закрытие аккаунта не означает немедленного удаления всех записей.

9. Изменение условий и разрешение споров

9.1. Новая редакция публикуется с датой её обновления. О существенных изменениях Администрация уведомляет через сайт или email. Условия новых заказов и продлений показываются до их оформления; необходимые новые согласия запрашиваются отдельно. Новая редакция не ухудшает задним числом условия уже оплаченного периода.

9.2. Для урегулирования разногласий Пользователь может обратиться на support@chimate.ai. В обращении следует указать email аккаунта, описание ситуации и, если вопрос связан с покупкой, сведения для поиска платежа.

9.3. Отношения сторон регулируются применимым законодательством с учётом обязательных норм защиты потребителей. Обращение в поддержку не отменяет право на иные способы защиты и обращение в суд в случаях и порядке, предусмотренных законом.

10. Контактная информация

10.1. Проект: chimate.ai, сайт: https://chimate.ai. Актуальные способы связи размещены на странице «Поддержка».

10.2. Адрес для обращений по Соглашению, работе Сервиса, платежам, возвратам и персональным данным: support@chimate.ai.